POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
VARILAND
Última actualización: 6 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Variland podrán solicitar la devolución de un producto y, cuando corresponda, el reembolso del valor pagado.
Nuestro objetivo es brindar un proceso transparente, ágil y justo, garantizando al mismo tiempo la calidad de los productos que comercializamos.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha en que reciba el pedido.
Las solicitudes presentadas después de este período no serán aceptadas, salvo en los casos previstos por la legislación ecuatoriana o cuando aplique una garantía legal o comercial.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado;
- No presentar daños, golpes, rayones, fisuras, manchas o señales de uso;
- Conservar todas sus piezas y accesorios originales;
- Mantener su empaque original, siempre que sea posible;
- Incluir manuales, etiquetas, certificados o cualquier elemento entregado con el producto;
- Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Variland se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución.
4. Productos que no podrán devolverse
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por el cliente;
- Existan rayones, golpes o señales evidentes de uso;
- El producto haya sido alterado, modificado o reparado por terceros;
- Falten accesorios, piezas o componentes originales;
- El producto haya sido utilizado de forma distinta a la recomendada por el fabricante;
- Haya transcurrido el plazo establecido para solicitar la devolución.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana otorgue al consumidor respecto de productos con defectos de fabricación o incumplimientos atribuibles al proveedor.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar al servicio de atención al cliente de Variland dentro del plazo establecido.
- Indicar el número de pedido o factura.
- Describir el motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías del producto cuando sean solicitadas.
- Esperar la confirmación e instrucciones para el envío del producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa de Variland.
6. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, Variland realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
La revisión podrá incluir:
- Estado físico del producto;
- Funcionamiento, cuando corresponda;
- Accesorios incluidos;
- Empaque;
- Documentación;
- Evidencia de uso.
Finalizada la inspección, se notificará al cliente el resultado del proceso.
7. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, Variland realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.
En caso de no ser viable, las partes podrán acordar otro mecanismo de reembolso.
El tiempo para que el valor se refleje dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
8. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Variland, de un producto incorrecto o de un defecto de fabricación confirmado, los costos razonables de la devolución serán asumidos por Variland.
Si la devolución obedece a una decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la compra, los costos de transporte asociados al retorno del producto podrán ser asumidos por el cliente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo a Variland tan pronto como sea posible y, de preferencia, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Variland colaborará con el cliente en la gestión de la reclamación correspondiente ante la empresa transportista cuando sea aplicable.
Cuando proceda, Variland podrá ofrecer el cambio del producto por otro de iguales características o por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad de inventario.
10. Cambios de productos
Si no existiere disponibilidad, se podrá gestionar el reembolso correspondiente o acordar una solución alternativa con el cliente.
11. Excepciones
La presente política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos, garantías legales o cualquier otra protección establecida por la normativa vigente.
12. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
VARILAND
Correo electrónico: Info@variland.com
Teléfono: 096-890-1997
